Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade (“Política”) regula como a Doctor Wise realiza a operação de tratamento de dados pessoais, nomeadamente, a coleta, a utilização, o compartilhamento, o armazenamento e proteção dos dados pessoais dos titulares enquanto estes acessam o site, aplicativo e explora os serviços associados, entre elas a inserção de informações revestidas de dados pessoais (“Plataforma”). Ao utilizar a Plataforma, o titular manifesta o seu consentimento inequívoco quanto às práticas e operações de tratamento descritas abaixo e, ainda, nos seus Termos de Uso.

1. Objetivo

1.1 Objetivo. É objetivo desta Política regular e informar, de forma clara e concisa, as  práticas e operação de tratamento de dados pessoais dos titulares, exemplificativamente, mas não limitado à privacidade, anonimato, sigilo, segurança, finalidade, entre outros princípios em alinhamento com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1.2 Aceitação e alterações. Ao utilizar a Plataforma, o titular concorda com esta Política (“Aceitação”). A Doctor Wise, por sua vez, poderá atualizá-la a qualquer tempo. Eventuais alterações e atualizações passarão a vigorar a partir da data de publicação no app ou site. 

Se o titular não manifestar oposição, restará presumido o seu consentimento tácito.

2. Controladora e Contato

2.1 Controladora. A Doctor Wise é a controladora dos dados pessoais objeto de operação de tratamento na Plataforma.

2.2 Contato do Encarregado/DPO. Para exercer direitos, requerimentos ou esclarecer dúvidas, entre em contato: support@doctorwise.com.br.

2.3.A Doctor Wise encontra-se enquadrada nos termos da Resolução CD/ANPD Nº 2, de 27 de janeiro de 2022. De todo o modo, indica como o seu Encarregado de Dados o Sr. Helder Galvão, conforme o canal citado.

3. Dados Pessoais Coletados

Coletamos apenas o mínimo necessário para operar, melhorar e treinar a Plataforma, nomeadamente:

3.1 Dados de conta e identificação. Nome, e-mail, especialidade/área, e demais informações fornecidas no cadastro.

3.2 Dados de uso e interação. Consultas e mensagens trocadas no chat, histórico de conversas, data e hora de acesso, registros de eventos (logs), endereço IP, sistema operacional, identificadores de dispositivo e idioma.

3.3 Dados de pagamento. Informações transacionais (plano contratado — PLUS ou PRO, periodicidade mensal ou anual, valores, status de cobrança, datas). Não armazenamos dados completos de cartão de crédito. O processamento é feito por provedores de pagamento que atuam como operadores.

3.4 Cookies e tecnologias semelhantes. Utilizamos cookies e tecnologias similares para funcionamento, segurança, mensuração de audiência e melhoria da experiência. Veja a Seção 8.

3.5 Dados de suporte e comunicações. Conteúdo de contatos realizados com nosso atendimento (e-mail e canal no app), inclusive anexos que você optar por enviar.

3.6 Dados de terceiros. Podemos receber dados de parceiros (por exemplo, antifraude e pagamento) para validação de transações e melhoria da segurança.

4. Bases Legais e Finalidades

Tratamos dados com fundamento nas bases legais da LGPD, entre eles a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal/regulatória, o legítimo interesse, o consentimento, a proteção do crédito e o exercício regular de direitos. Em especial, utilizamos os dados para:

• Prestar e operar a Plataforma (criação de conta, autenticação, entrega de funcionalidades dos planos PLUS/PRO, cobrança mensal ou anual via cartão de crédito e renovação automática conforme os Termos de Uso);
• Personalizar e melhorar o serviço (análises de uso, machine learning, testes, correções, novos recursos);
• Segurança, prevenção a fraudes e confiabilidade (monitoramento de abuso, tentativa de violação e incidentes);
• Comunicações essenciais (avisos operacionais, transacionais e alterações de termos/políticas);
• Suporte (atendimento a solicitações e dúvidas);
• Pesquisa e estatística com dados desidentificados e/ou anonimizados para melhoria contínua de modelos e desempenho da Plataforma;
• Cumprimento de obrigações legais (faturamento, contabilidade, respostas a autoridades, prazos prescricionais) e proteção de direitos.

Quando necessário, solicitaremos consentimento (por exemplo, para comunicações de marketing e cookies não essenciais). Você pode revogar a qualquer momento (Seção 9).

5. Compartilhamento de Dados

Ocasialmente, poderá ocorrer o compartilhamento de dados, quando necessário, e com garantias contratuais adequadas, a saber:

• Operadores (processadores): provedores de nuvem, pagamentos (cartão de crédito), antifraude, e-mail/transacional, analytics, atendimento e ferramentas de monitoramento;
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal/regulatória ou ordem válida;
• Operações societárias: em caso de fusão, aquisição ou reorganização, com continuidade das proteções desta Política;

Não comercializamos dados pessoais.

6. Transferências Internacionais

A Doctor Wise poderá transferir dados para países com níveis distintos de proteção. Adotamos mecanismos previstos na LGPD (como cláusulas contratuais e padrões de segurança) para assegurar um nível adequado de proteção.

7. Retenção e Eliminação

A Doctor Wise mantém armazenado os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e obrigações legais (por exemplo, prazos fiscais e prescricionais), prevenção a fraudes e exercício de direitos.

• Conta/assinatura: dados são retidos enquanto a conta estiver ativa e pelo período adicional exigido por lei após cancelamento.
• Histórico de conversas: mantido para continuidade do serviço e auditoria; você pode solicitar exclusão (observados limites legais e técnicos).
• Logs de segurança: retidos por período compatível com prevenção e investigação de incidentes.

Quando não houver base legal para retenção, eliminaremos ou anonimizaremos os dados pessoais contidos em nossa base.

8. Cookies e Tecnologias Semelhantes

8.1 Tipos de cookies. - Estritamente necessários: essenciais para autenticação e funcionamento do site/app; - Analíticos/medição: ajudam a entender uso e desempenho para melhorar a experiência; - Preferências: lembram escolhas do usuário (por exemplo, idioma).

8.2 Gestão de cookies. O titular pode gerenciar cookies nas configurações do navegador e, quando disponível, em preferências no app/site. A desativação de cookies essenciais pode afetar funcionalidades.

9. Direitos do Titular (LGPD)

O titular poderá exercer, a qualquer momento, os direitos previstos na LGPD, incluindo: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonymização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

• Como exercer: envie solicitação para support@doctorwise.com.br ou utilize o canal de atendimento no app;
• Prazos: confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias, observadas exigências legais e complexidade do pedido;
• Identidade: poderemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade e proteger sua conta.

10. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais (criptografia em trânsito, controles de acesso, registros de auditoria e práticas de desenvolvimento seguro).

10.1 Incidentes. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, a Doctor Wise adotará todas as medidas para saná-los de forma rápida e ágil, bem como em mitigar os seus efeitos em curto espaço de tempo e, quando exigido, notificar a ANPD e os titulares afetados.

10.2 Boas práticas do usuário. A Doctor Wise orienta os titulares que adotem as consideradas “senhas fortes”, bem como ative recursos de segurança disponíveis e evitem o uso em redes e em dispositivos não confiáveis.

10.3. Isenção. Nos termos da legislação em vigor, a Doctor Wise não se responsabiliza por eventuais incidentes de segurança ocasiados por fatores alheios a sua vontade, por falhas sistêmicas e na cadeia de terceiros.

11. Comunicações e Preferências

11.1 Comunicados essenciais. Enviaremos comunicações transacionais essenciais (por exemplo, confirmação de assinatura mensal/anual, cobrança no cartão de crédito, renovação automática e alterações contratuais).

11.2 Marketing. O recebimento de comunicações promocionais dependerá do consentimento do titular. O titular, por sua vez, poderá cancelar a inscrição, exigir a exclusão e/ou exercer a sua autodeterminação informativa a qualquer momento pelos links do e-mail ou pelo suporte.

12. Crianças e Adolescentes

A Plataforma não é direcionada a menores de 18 (dezoito) anos. A Doctor Wise não coleta intencionalmente dados de menores. Se você acredita que um menor nos forneceu dados, contate-nos para remoção apropriada.

13. Relação com os Termos de Uso

Esta Política ratifica e é parte integrante dos Termos de Uso da Plataforma. Em caso de conflito sobre privacidade, proteção de dados pessoais e as condições contratuais, prevalecerá esta Política no que diz respeito ao tema. 

Para informações sobre planos (PLUS/PRO), cobrança mensal/anual, cancelamento, teste grátis de 7 dias e reembolsos, consulte os Termos de Uso.

14. Lei Aplicável e Foro

Esta Política é regida pela legislação brasileira. Fica eleito o Foro da Comarca do Rio de Janeiro/RJ, salvo disposições legais em contrário.

Doctor Wise

Dúvidas sobre esta Política? Fale com a gente: support@doctorwise.com.br.

Última atualização: 10 de setembro de 2025

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